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Support-Pakete

Unsere Support-Pakete

Bronze

Remote-Unterstützung am Arbeitsplatz

Silber

Alle Leistungsmerkmale aus dem Bronze-Paket

Kostenlose Suche nach Programmfehlern von Microsoft oder Add-On-Herstellern

Kommunikation und ggf. Bereitstellung eines Hotfixes

Gold

Alle Leistungsmerkmale aus dem Silber-Paket

Kostenlose Unterstützung bei einfachen Verständnisfragen und Erklärungen

Einspielung von vorhandenen Hotfixes

Vergünstigungen bei Lizenzeinkäufen sowie Dienstleistung- und Schulungskosten

Unser
Top-Seller

Platin

Alle Leistungsmerkmale aus dem Gold-Paket

24/7 Erreichbarkeit

Verkürzte Reaktionszeit

Einspielen von Roll-Ups inkl. Merges

Unsere Leistungsbeschreibungen im Detail

Bronze

Silber

Gold

Topseller

Platin

Erreichbarkeit der persönlichen Support-HotlineSie erreichen uns über Ihre persönliche Support-Hotline innerhalb unserer Geschäftszeiten. Mo. – Fr.
7 – 18 Uhr
Mo. – Fr.
7 – 18 Uhr
Mo. – Fr.
7 – 18 Uhr
Mo. – Fr.
7 – 18 Uhr
24/7-ErreichbarkeitSie erreichen uns über Ihre persönliche Support-Hotline 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche. optional optional
Regelmäßiger Support-NewsletterSie erhalten unseren regelmäßigen Support-Newsletter mit wertvollen Informationen zu Hotfixes, Updates, Produktankündigungen und vielem mehr.
ReaktionszeitIhre Support-Anfrage bearbeiten wir innerhalb der festgelegten Reaktionszeit. 8 Std. 4 Std. 2 Std. 1 Std.
Remote-Unterstützung am ArbeitsplatzWir schalten uns per Teamviewer auf Ihren Rechner, um Ihre Anfrage optimal nachvollziehen zu können.
Kostenlose Unterstützung bei einfachen Verständnisfragen und Erklärungen pro Support-AnfrageWir unterstützen Sie kostenlos bei der Klärung einfacher Verständisfragen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens. Somit erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Support-Anfragen schnell und unkompliziert zu lösen. 15 Min. 30 Min.
Einspielen von Roll-Ups inkl. Merges (Anzahl p.a.)Wir spielen notwendige Roll-Ups inkl. Merges nach Absprache bei Ihnen ein (Anzahl pro Jahr). 2
Unbegrenzte Anzahl von Support-AnfragenReichen Sie so viele Support-Anfragen ein, wie Sie benötigen.
Kostenlose Suche nach Programmfehlern von Microsoft oder Add-On-HerstellernIm Rahmen der Fehleranalyse suchen wir kostenlos nach Fehlern von Microsoft und weiteren Add-On-Herstellern.
· inkl. Kommunikation und ggfs. Bereitstellung eines HotfixesWir stellen Ihnen alle notwendigen Hotfixes zur Verfügung.
· inkl. Einspielung des bereitgestellten HotfixesWir spielen Ihnen bequem alle notwendigen Hotfixes nach durchgeführten Tests ein.
„Fast-Lane“ Aufträge – Start der Programmierung unmittelbar nach BeauftragungSie erhalten direkten Zugriff auf unsere Entwicklungs-Fast-Lane. Das heißt, faveo startet mit der notwendigen Programmierung nach Beauftragung noch am selben Tag (Anzahl pro Jahr). 1 p.a. 3 p.a. 5 p.a.
Online-Zugriff auf das faveo Support-PortalNutzen Sie unser professionelles Support-Portal jederzeit online. Erhalten Sie vollständige Einsicht in Ihre Support-Anfragen, inkl. Status
Benannte Help-Desk-User (Anzahl)Anzahl der Help-Desk-User Ihres Unternehmens, die mit unserem Support-Portal arbeiten können. 1 2 5 10
Durchführung des jährlichen Haupt-Release Updates (ab Version NAV 2015)Halten Sie Ihre Software immer auf dem neusten Stand und profitieren Sie in jedem Jahr von den technologischen Entwicklungen. Wir führen jährlich ein Update Ihrer Microsoft Dynamics NAV Installation auf das aktuellste Release durch, max. ein Update wird ausgelassen.
Detaillierter Support-Status-Bericht quartalsweiseSie erhalten regelmäßige Informationen zu Ihren Support-Anfragen, inkl. Status und weiteren Leistungskennzahlen.
Überwachung und Koordination durch Customer Success ManagerUnser Customer Success Manager stellt sicher, dass unsere Kunden erfolgreich und zufrieden mit uns und unserer Lösung arbeiten. Support-Anfragen werden durch ihn intern koordiniert, damit sie optimal abgearbeitet werden können.
Zugang zur Microsoft Customer Source
Nachlass auf alle zukünftigen Lizenzkäufe (exkl. Wartung)Profitieren Sie regelmäßig von Nachlässen auf zusätzliche Lizenzeinkäufe, exkl. Wartung. 3% 5%
Jährliches ERP-PlanungsgesprächTauschen Sie sich mit unserem Customer Success Manager in einem individuellen Planungsgespräch aus. Teilen Sie uns Ihre Ziele mit und besprechen Sie Ihre Anforderungen.
Regelmäßige kostenfreie Durchsprache offener Issues & SupportfälleWir unterstützen Sie dabei, dass Ihre offenen Projekt- und Support-Anfragen optimal koordiniert werden. Somit wird sichergestellt, dass alle Anfragen auch zukünftig optimal bearbeitet werden können.
Vergünstigte faveo Dienstleistungs- & Schulungs-Preisliste
Gezielte Schulung der Support-Nutzer zur verbesserten Issue-VerwaltungWir weisen Ihre Support-Mitarbeiter in das Support-Portal ein und stellen somit sicher, dass Ihre Support-Anfragen alle notwendigen Informationen enthalten, um optimal bearbeitet zu werden.
*Prozentsatz vom Microsoftlizenzwert & Add-Ons gemäß aktueller Preisliste 6,5 %*
min. 3000€
8 %*
min. 5000€
10 %*
min. 7500€
12 %*
min. 9500€
Anfragen Anfragen Anfragen Anfragen
Paket Bronze anfragen

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Paket Silber anfragen

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Paket Gold anfragen

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Paket Platin anfragen

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