BRONZE
Remote-Unterstützung am Arbeitsplatz
SILBER
Alle Leistungsmerkmale aus dem Bronze-Paket
Kostenlose Suche nach Programmfehlern von Microsoft oder Add-On-Herstellern
Kommunikation und ggf. Bereitstellung eines Hotfixes
GOLD
Alle Leistungsmerkmale aus dem Silber-Paket
Kostenlose Unterstützung bei einfachen Verständnisfragen und Erklärungen
Einspielung von vorhandenen Hotfixes
Vergünstigungen bei Lizenzeinkäufen sowie Dienstleistung- und Schulungskosten
PLATIN
Alle Leistungsmerkmale aus dem Gold-Paket
24/7 Erreichbarkeit
Verkürzte Reaktionszeit
Einspielen von Roll-Ups inkl. Merges
BRONZE |
SILBER |
GOLD |
PLATIN |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sie erreichen uns über Ihre persönliche Support-Hotline innerhalb unserer Geschäftszeiten."]Erreichbarkeit der persönlichen Support-Hotline | Mo. – Fr. 7 – 18 Uhr | Mo. – Fr. 7 – 18 Uhr | Mo. – Fr. 7 – 18 Uhr | Mo. – Fr. 7 – 18 Uhr | |||
| Sie erreichen uns über Ihre persönliche Support-Hotline 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche. 24/7-Erreichbarkeit | optional | optional | |||||
| Sie erhalten unseren regelmäßigen Support-Newsletter mit wertvollen Informationen zu Hotfixes, Updates, Produktankündigungen und vielem mehr. Regelmäßiger Support-Newsletter | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Ihre Support-Anfrage bearbeiten wir innerhalb der festgelegten Reaktionszeit. Reaktionszeit | 8 Std. | 4 Std. | 2 Std. | 1 Std. | |||
| Wir schalten uns per Teamviewer auf Ihren Rechner, um Ihre Anfrage optimal nachvollziehen zu können. Remote-Unterstützung am Arbeitsplatz | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Klärung einfacher Verständisfragen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens. Somit erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Support-Anfragen schnell und unkompliziert zu lösen. Kostenlose Unterstützung bei einfachen Verständnisfragen und Erklärungen pro Support-Anfrage | 15 Min. | 30 Min. | |||||
| Wir spielen notwendige Roll-Ups inkl. Merges nach Absprache bei Ihnen ein (Anzahl pro Jahr). Einspielen von Roll-Ups inkl. Merges (Anzahl p.a.) | 2 | ||||||
| Reichen Sie so viele Support-Anfragen ein, wie Sie benötigen. Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Im Rahmen der Fehleranalyse suchen wir kostenlos nach Fehlern von Microsoft und weiteren Add-On-Herstellern. Kostenlose Suche nach Programmfehlern von Microsoft oder Add-On-Herstellern | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Wir stellen Ihnen alle notwendigen Hotfixes zur Verfügung. · inkl. Kommunikation und ggfs. Bereitstellung eines Hotfixes | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Wir spielen Ihnen bequem alle notwendigen Hotfixes nach durchgeführten Tests ein. · inkl. Einspielung des bereitgestellten Hotfixes | ✔ | ✔ | |||||
| Sie erhalten direkten Zugriff auf unsere Entwicklungs-Fast-Lane. Das heißt, faveo startet mit der notwendigen Programmierung nach Beauftragung noch am selben Tag (Anzahl pro Jahr)."Fast-Lane" Aufträge - Start der Programmierung unmittelbar nach Beauftragung | 1 p.a. | 3 p.a. | 5 p.a. | ||||
| Nutzen Sie unser professionelles Support-Portal jederzeit online. Erhalten Sie vollständige Einsicht in Ihre Support-Anfragen, inkl. Status Online-Zugriff auf das faveo Support-Portal | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Anzahl der Help-Desk-User Ihres Unternehmens, die mit unserem Support-Portal arbeiten können. Benannte Help-Desk-User (Anzahl) | 1 | 2 | 5 | 10 | |||
| Halten Sie Ihre Software immer auf dem neusten Stand und profitieren Sie in jedem Jahr von den technologischen Entwicklungen. Wir führen jährlich ein Update Ihrer Microsoft Dynamics NAV Installation auf das aktuellste Release durch, max. ein Update wird ausgelassen."]Durchführung des jährlichen Haupt-Release Updates (ab Version NAV 2015) | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Sie erhalten regelmäßige Informationen zu Ihren Support-Anfragen, inkl. Status und weiteren Leistungskennzahlen. Detaillierter Support-Status-Bericht quartalsweise | ✔ | ✔ | |||||
| Unser Customer Success Manager stellt sicher, dass unsere Kunden erfolgreich und zufrieden mit uns und unserer Lösung arbeiten. Support-Anfragen werden durch ihn intern koordiniert, damit sie optimal abgearbeitet werden können. Überwachung und Koordination durch Customer Success Manager | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Zugang zur Microsoft Customer Source | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Profitieren Sie regelmäßig von Nachlässen auf zusätzliche Lizenzeinkäufe, exkl. Wartung. Nachlass auf alle zukünftigen Lizenzkäufe (exkl. Wartung) | 3% | 5% | |||||
| Tauschen Sie sich mit unserem Customer Success Manager in einem individuellen Planungsgespräch aus. Teilen Sie uns Ihre Ziele mit und besprechen Sie Ihre Anforderungen. Jährliches ERP-Planungsgespräch | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Wir unterstützen Sie dabei, dass Ihre offenen Projekt- und Support-Anfragen optimal koordiniert werden. Somit wird sichergestellt, dass alle Anfragen auch zukünftig optimal bearbeitet werden können. Regelmäßige kostenfreie Durchsprache offener Issues & Supportfälle | ✔ | ✔ | |||||
| Vergünstigte faveo Dienstleistungs- & Schulungs-Preisliste | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Wir weisen Ihre Support-Mitarbeiter in das Support-Portal ein und stellen somit sicher, dass Ihre Support-Anfragen alle notwendigen Informationen enthalten, um optimal bearbeitet zu werden. Gezielte Schulung der Support-Nutzer zur verbesserten Issue-Verwaltung | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| *Prozentsatz vom Microsoftlizenzwert & Add-Ons gemäß aktueller Preisliste | 6,5 %* min. 3000€ | 8 %* min. 5000€ | 10 %* min. 7500€ | 12 %* min. 9500€ |
