Wie Sie die Usability Ihres Onlineshops steigern

Was versteht man unter “Usability”?
Unter Benutzerfreundlichkeit oder “Usability” versteht man die leichte und intuituve Bedienung einer Website. Darunter fallen eine klare Navigation, deutliche Produktbeschreibungen und aussagekräftige Produktbilder.
Eine Verbesserung der Usability hat deutliche Auswirkungen auf den Umsatz. Darüber hinaus fördert die Benutzerfreundlichkeit die Kundenbindung, denn positive Kauferfahrungen schaffen Kundenzufriedenheit und Vertrauen.
Der Mensch ist bequem – und gerade im Raum des Internets beschränkt sich dessen Aufmerksamkeitsspanne auf wenige Augenblicke. Findet der User nicht innerhalb weniger Sekunden die Antwort auf seine Frage – oder das gewünschte Produkt, wartet der nächste Onlineshop schon wenige Klicks entfernt.
Das Ziel ist also, dem User ein leichtgängiges Kauferlebnis zu ermöglichen, schließlich möchte er etwas kaufen und sich nicht mit komplizierten Bestellprozessen auseinandersetzen!
Erfolgreiches und leichtes Suchen
Intuitive Navigation durch den Onlineshop
Die Startseite eines Onlineshops birgt einige Herausforderungen: Sie soll den User neugierg machen und dazu animieren weiter in den Produktkategorien zu stöbern.
Erleichtern Sie Ihren Kunden sich schnell im Shop zurecht zu finden, indem Sie nur das zeigen, was im ersten Schritt nötig ist. Weniger ist hier mehr. So sind auf der Starseite andere Links wichtig als zum Beispiel im Warenkorb.
Gestalten Sie die Navigation einfach und übersichtlich!
Vertrauen durch Information
Bilder und Produktbeschreibungen
Im Gegensatz zum Shopping in der Einkaufsstraße, kann der Kunde die Produkte in Ihrem Onlineshop nicht anfassen, anprobieren oder testen.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie dies mit qualitativ hochwertigen Bildern und detaillierten Produktbeschreibungen ausgleichen. Ermöglichen Sie es dem Kunden, sich ein umfassendes Bild Ihres Angebots zu machen.
Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten!
Niemand wartet gerne. So verhält es sich auch beim Onlineshopping. Es zeigt sich, dass Kaufvorgänge oft abgebrochen werden, wenn die Ladezeit einer Seite im Webshop länger als drei Sekunden beträgt.

Sehr sensibel: Der Bestellprozess
Super, Ihr Onlineshop hat überzeugt! Der Kunde ist fündig geworden und ist nun bereit Ihr Produkt zu kaufen!
Jetzt ist es wichtig, dass alle Funktionen rund um den Warenkorb und Bestellprozess fehlerfrei funktionieren. Denn Störungen können dazu führen, dass der Kunde an diesem sensiblen Punkt den Kaufvorgang abbricht.
Achten Sie darauf, dass der Warenkorb leicht einsehbar ist, dass der Übergang zum Bestellprozess problemlos auffindbar ist. Vermeiden Sie Ablenkungen durch z.B. Cross-Selling-Angebote.
Halten Sie den Vorgang klar, intuitiv und transparent. Das schafft Sicherheit, die gerade in diesem Schritt bedeutsam ist, da Sie mit persönlichen Daten Ihres Kunden arbeiten.