Wie Sie die Usability Ihres Onlineshops steigern

Sie haben zwar viele Besucher in Ihrem Onlineshop, aber kaum Bestellungen? Hier besteht Optimierungsbedarf! Denn eins der wichtigsten Erfolgskriterien für einen erfolgreichen Onlineshop ist die Benutzerfreundlichkeit. Ein Kunde kauft dort, wo er sich schnell zurecht findet. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Usability Ihres Shops verbessern und damit Ihren Umsatz steigern können!
 
Blog_Onlineshop_Usability.jpg

Was versteht man unter “Usability”?

Unter Benutzerfreundlichkeit oder “Usability” versteht man die leichte und intuituve Bedienung einer Website. Darunter fallen eine klare Navigation, deutliche Produktbeschreibungen und aussagekräftige Produktbilder.

Eine Verbesserung der Usability hat deutliche Auswirkungen auf den Umsatz. Darüber hinaus fördert die Benutzerfreundlichkeit die Kundenbindung, denn positive Kauferfahrungen schaffen Kundenzufriedenheit und Vertrauen.

Der Mensch ist bequem – und gerade im Raum des Internets beschränkt sich dessen Aufmerksamkeitsspanne auf wenige Augenblicke. Findet der User nicht innerhalb weniger Sekunden die Antwort auf seine Frage – oder das gewünschte Produkt, wartet der nächste Onlineshop schon wenige Klicks entfernt.

Das Ziel ist also, dem User ein leichtgängiges Kauferlebnis zu ermöglichen, schließlich möchte er etwas kaufen und sich nicht mit komplizierten Bestellprozessen auseinandersetzen!

Erfolgreiches und leichtes Suchen

Benutzerfreundlich ist ein Onlineshop dann, wenn der potentielle Käufer genau das findet, wonach er gesucht hat. Er möchte sich nicht durch irrelevante Produktkategorien klicken oder aufwendige Produktbeschreibungen mit Fachvokabular lesen, um das Wunsch-Produkt zu finden.
 
Bieten Sie in Ihrem Shop eine komfortable und intelligente Suchfunktion an. Richten Sie einen Produktfilter ein und sortieren Sie nach Kategorien, Preisspanne, Hersteller oder anderen  Eigenschaften.
 
Wichtig ist, dass Sie Ihren Kunden schnell genau das zeigen, wonach Sie suchen. Stellen Sie relevante Angebote heraus, wie Topseller in der gesuchten Kategorie. Benutzen Sie aussagekräftige Kategorieüberschriften mit Produktanzahl und unterstützen Sie Suchanfragen mit einer Autocomplete-Funktion.

Intuitive Navigation durch den Onlineshop

Die Startseite eines Onlineshops birgt einige Herausforderungen: Sie soll den User neugierg machen und dazu animieren weiter in den Produktkategorien zu stöbern.

Erleichtern Sie Ihren Kunden sich schnell im Shop zurecht zu finden, indem Sie nur das zeigen, was im ersten Schritt nötig ist. Weniger ist hier mehr. So sind auf der Starseite andere Links wichtig als zum Beispiel im Warenkorb.

Gestalten Sie die Navigation einfach und übersichtlich!

Vertrauen durch Information

Hinter einem Kaufwunsch steht immer ein Bedürfnis, das befriedigt werden möchte. Bieten Sie Produktratgeber an, der Ihre Kunden dabei unterstützt, das richtige Produkt für seine Ziele zu finden.
 
Liefern Sie Ihren Kunden alle Informationen, die er für seine Kaufentscheidung benötigt!
 
Verhindern Sie, dass User Ihren Shop aufgrund von Informationsmangel verlassen. Leisten Sie Überzeugungsarbeit mithilfe von Gütesiegeln, Kundenbewertungen und Social Media-Integration.
 

Bilder und Produktbeschreibungen

Im Gegensatz zum Shopping in der Einkaufsstraße, kann der Kunde die Produkte in Ihrem Onlineshop nicht anfassen, anprobieren oder testen.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie dies mit qualitativ hochwertigen Bildern und detaillierten Produktbeschreibungen ausgleichen. Ermöglichen Sie es dem Kunden, sich ein umfassendes Bild Ihres Angebots zu machen.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten!

Niemand wartet gerne. So verhält es sich auch beim Onlineshopping. Es zeigt sich, dass Kaufvorgänge oft abgebrochen werden, wenn die Ladezeit einer Seite im Webshop länger als drei Sekunden beträgt.

 
Überprüfen Sie deshalb die Ladezeiten Ihrer Seite mit dem Google Tool “PageSpeed Insights“. Damit analysieren Sie wichtige Faktoren bezüglich der Ladezeiten.
 
Es geht hier nicht um das exakte Messen der Ladezeit; die Schnelligkeit der Website wird auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten bewertet. Praktisch: Das Tool gibt Hinweise zur Optimierung:
PageSpeed Insights - Ladezeiten optimieren

Sehr sensibel: Der Bestellprozess

Super, Ihr Onlineshop hat überzeugt! Der Kunde ist fündig geworden und ist nun bereit Ihr Produkt zu kaufen!

Jetzt ist es wichtig, dass alle Funktionen rund um den Warenkorb und Bestellprozess fehlerfrei funktionieren. Denn Störungen können dazu führen, dass der Kunde an diesem sensiblen Punkt den Kaufvorgang abbricht.

Achten Sie darauf, dass der Warenkorb leicht einsehbar ist, dass der Übergang zum Bestellprozess problemlos auffindbar ist. Vermeiden Sie Ablenkungen durch z.B. Cross-Selling-Angebote.

Halten Sie den Vorgang klar, intuitiv und transparent. Das schafft Sicherheit, die gerade in diesem Schritt bedeutsam ist, da Sie mit persönlichen Daten Ihres Kunden arbeiten.

Testen Sie die Usability Ihres Onlineshops!

Überprüfen Sie die Benutzerfreundlichkeit in regelmäßigen Abständen. Beauftragen Sie dazu zum Beispiel Testkäufer oder ziehen Sie ein Unternehmen zu Rate. Fehlt das Geld für eine externe Beratung, bitten Sie Freunde oder Bekannte Ihren Shop zu testen. Geben Sie ihnen dazu eine Aufgabe (z.B. “Du möchtest ein Geschenk für einen sportbegeisterten Freund unter 100€ kaufen…”) und schauen Sie Ihrem Tester über die Schulter – ohne beratend in das Geschehen einzugreifen.