Durch schnell erstellte Gastaccounts oder vergessene Passwörter finden Ihre Kunden leider immer wieder neue Zugänge in Ihre Datenbank. Dies kann zum Problem werden, wenn Duplikate zu unordentlichen Listen und verfälschten Kundenstatistiken führen.
Mit der faveo App Duplikatsprüfung identifizieren Sie doppelte Kundenaccounts und führen diese mit den Stammdaten des Kunden zusammen. Damit sorgen Sie nicht nur für saubere Statistiken, sondern auch für glücklichere Kunden und Mitarbeiter.
Was sind Duplikate?
Jeder kennt es: In der Eile hat man sein Passwort nicht zur Hand, Zeit für eine aufwendige Suche ist nicht vorhanden – also erstellt man sich kurzerhand einen Gastzugang oder gar ein neues Kundenkonto, um sich im jeweiligen Onlineshop oder auf der Website anzumelden.
Das System erstellt auf dieser Grundlage dann automatisch einen neuen User in der Kundendatenbank. Die Folge sind unschöne Duplikate der Daten von ein und demselben Kunden.
Was bedeutet das konkret für Ihr Unternehmen?
Was der Kunde ganz leichtfertig und selbstverständlich tut, stellt für das Unternehmen einen Mehraufwand dar. Denn mit der Zeit sammeln sich etliche Daten von identischen Personen an und senken damit die Qualität Ihrer Kundendaten rapide ab.
Ungepflegte Kundenstatistiken hinterlassen wiederum einen schlechten Eindruck beim Kunden. Dieser erhält zwar seine Ware, kann aber nicht gezielt angesprochen werden. Erst die zusammengeführten Daten erlauben ein ganzheitliches Bild vom Kunden und ermöglichen eine optimale Customer Experience.
Daher investieren Unternehmen häufig viel zusätzliche Arbeit und Zeit darin, die einzelnen Daten miteinander abzugleichen. Eine zuverlässige Duplikatsprüfung schafft Abhilfe, indem es den Aufwand einer manuellen Datenpflege automatisiert.
So funktioniert die automatische Duplikatsprüfung
Die App Duplikatsprüfung für faveo 365 überprüft periodisch Ihre Kundendatenbank, identifiziert Duplikate und verbessert die Datenqualität Ihrer Bestände direkt und automatisch in Ihrem ERP-System.
So erkennt die Duplikatsprüfung auf Grundlage der Stammdaten eines Kunden, ob ähnliche Daten bereits an anderer Stelle des Systems hinterlegt sind. Die Duplikate werden im Anschluss automatisch mit den Stammdaten zusammengeführt, wodurch die Datenbank bereinigt und Informationen gesichert werden. Zusätzlich werden Posten, Berichte und Salden zusammengeführt.
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