faveo 2021: Der große Jahresrückblick
In den letzten zwölf Monaten haben wir nicht nur am Funktionsumfang unserer Lösungen, sondern auch an uns selbst gearbeitet: faveo ist gewachsen und hat sich weiter entwickelt. Was sich im Jahr 2021 bei uns geändert hat, haben wir in diesem Artikel für Sie zusammengefasst:
Customer Success: Ihr Erfolg ist unser Anliegen
Wir wollen nicht nur verkaufen, wir wollen, dass unsere Kunden langfristig mit unserer Lösung zufrieden ist. Die kontinuierliche Erweiterung unserer Lösungen ist dabei ein wichtiger Schritt – aber eben nur eines von mehreren Puzzle-Teilen. Ebenso wichtig ist es, den persönlichen Kontakt mit Ihnen zu halten, Ihr Feedback aufzunehmen und kritisch zu hinterfragen, wo und wie wir uns auch als Unternehmen noch besser aufstellen, um Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.
Genau aus diesem Grund haben wir eine neue Position geschaffen und Gil Breth als Customer Success Manager eingestellt: Um auch langfristig dafür zu sorgen, dass Sie mit uns und unseren Leistungen langfristig zufrieden sind. Als Customer Success Manager ist Gil Breth zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden in allen Belangen, die nicht unmittelbar mit unserer Lösung und der Arbeit mit ihr zu tun haben. Darüber hinaus fungiert er als Ihr ‘Anwalt’ innerhalb der faveo, der Ihre Anliegen an die richtige Stelle weiterleitet und sich dahinter geklemmt, dass Sie wirklich gehört und Ihre Probleme gelöst werden.
Task Force BC 18
Mit der Einführung der modernen Clients in Business Central 16 hat Microsoft ‘unter der Haube’ des Systems Änderungen vorgenommen, die leider negative Auswirkungen auf die Performance hatten; diese wurden jedoch in der aktuellsten Version Business Central 18 behoben.
Um diesen Vorteil auch unseren Kunden schnellstmöglich zugänglich zu machen, haben wir in den Sommermonaten eine abteilungsübergreifende Task Force aus Entwicklung und Beratung gebildet, die gemeinsam ein Update von faveo 365 entwickelt hat.
Dieses Update konnten wir unseren Kunden bereits im August zur Verfügung stellen – und zwar mit eindeutigem Erfolg, denn die neue Version ist auch laut unseren Kunden deutlich und spürbar schneller. Damit ist faveo 365 nun performanter als jemals zuvor.
Doch diese Task Force hat nicht nur unseren Kunden Vorteile gebracht: Auch intern haben wir so noch einmal einiges über unsere Arbeit gelernt und konnten eindeutige Synergie-Effekte feststellen, die wir auch in Zukunft beibehalten werden. So hat die Task Force nicht nur unser Produkt, sondern auch unsere internen Prozesse beschleunigt.
Onboarding ganz neu gedacht
Ein effizientes Onboarding ist sowohl für unsere Kunden als auch für uns selbst von großer Bedeutung, denn zufriedene Nutzer dienen als Referenz und motivieren uns zusätzlich, unsere Lösung immer weiter zu verbessern. Das gilt besonders, weil Onboarding-Kunden unsere größte Kundengruppe stellen.
Darum haben wir unseren Onboarding-Prozess 2021 im Rahmen eines abteilungsübergreifenden Workshops ganz neu gedacht, um mögliche Synergien zu nutzen und die Prozesse für alle Beteiligten noch transparenter zu machen – immer mit dem Ziel, unsere Kunden so schnell wie möglich in die Nutzung unserer Lösung zu bringen
Zu diesem Zweck werden wir im nächsten Jahr den Standardisierungsgrad unseres Onboardings erhöhen und um ein umfangreiches eLearning-Paket ergänzen, um unsere Onboarding-Kunden noch besser zu unterstützen. Im gleichen Zuge Zuge soll auch das interne Onboarding für neue Mitarbeiter ausgebaut und verbessert werden, sodass sie noch schneller und besser in die Arbeit mit Team und Kunden einsteigen können.
Team-Events
2020 und auch die erste Jahreshälfte 2021 standen ganz im Zeichen von Corona und Lockdown. Home Office und digitale Meetings waren angesagt, unsere Büros an der Zeche Zollverein waren verwaist. In dieser kritischen Situation war an Team-Events natürlich nicht zu denken, zumal faveo vom Anfang der Pandemie an nach dem Motto “Vorsicht ist Besser als Nachsicht” agiert hat.
Glücklicherweise hat sich die Situation in der zweiten Jahreshälfte jedoch entspannt, sodass wir – endlich!– wieder eine ganze Reihe von gemeinsamen Aktivitäten unternehmen konnten. Startschuss dafür war die Wiederaufnahme unseres monatlichen Arbeitsfrühstücks im Büro, bei dem wir uns – selbstverständlich mit Testpflicht – allmählich wieder aneinander gewöhnen konnten.
Weiter ging es dann im September mit dem Essener Firmenlauf, bei dem zumindest eine Abordnung unserer Firma angetreten ist – ebenfalls eine länger gehegte Tradition, die nun nach der Corona-Zwangspause endlich wieder aufleben konnte.
Ebenfalls im Herbst waren wir als Firma gleich zweimal eingeladen – einmal zum Fest bei unserem Mutterkonzern, der GWS Gesellschaft für Warenwirtschaftssysteme mbH in Münster, und ein weiteres Mal in kleinerem Rahmen zum Grillen zuhause bei unserem Gründer und Geschäftsführer Christoph Eberz – und natürlich in beiden Fällen nach 3G Regelung mit zusätzlicher, obligatorischer Testung aller Teilnehmenden, denn auch bei der GWS wird die Sicherheit der Mitarbeitenden seit jeher – und ganz besonders in pandemischen Zeiten – sehr ernst genommen.