Nicht mehr lange, dann ist es soweit: Das Cyber Weekend im Online-Handel beginnt! Tausende Online-Shops locken vom Black Friday bis zum Cyber Monday mit Rabattaktionen und niedrigen Preisen. Damit auch Ihr Online-Shop vom größten Shopping-Wochenende profitieren kann, sollten Sie bereits jetzt mit der Planung beginnen!
Um gut gewappnet in das Shopping-Wochenende zu starten, sollten sich Online-Shops vor allem auf diese Herausforderungen einstellen:
✔ Gezielte Marketingstrategie
✔ Erhöhter Traffic im Webshop
✔ Viele Supportanfragen
✔ Erhöhtes Liefervolumen
Wählen Sie die passende Marketingstrategie
Bevor Sie sich für eine Strategie entscheiden, werten Sie vergangene Cyber Weekend Aktionen aus: Was hat funktioniert, was benötigt Verbesserung? Auch ist es lohnenswert, sich bei der Konkurrenz umzusehen. Gerade kleine und mittlere Online-Shops können sich von den Strategien der Marktriesen inspirieren lassen.
Zielgruppe definieren
Die MiQ Holiday Shopping Study zeigt, wer an dem Shopping-Wochenende auf Rabatt-Jagd geht und an wen sich daher Ihre Aktionen richten sollten. Insbesondere sind es jüngere Käufer im Alter von 18 bis 29 Jahren, welche in den vergangenen Jahren am Black Friday und Cyber Monday teilgenommen haben.
40 Prozent der 18- bis 29-jährigen sowie 49 Prozent der 30- bis 39-jährigen User shoppen an diesen Tagen im Netz. Bei dieser Zielgruppe ist vor allem zu beachten, dass Ihr Webshop mobil optimiert sein sollte, damit Ihnen keine Kunden entgehen.
Einfachheit siegt
Vorsicht: Versuchen Sie nicht zu viele Aktionen auf einmal miteinander zu kombinieren. Keep it simple, lautet die Devise. Entscheiden Sie sich schon zu Beginn, ob zum Beispiel Neukundenakquise oder bestehende Kunden im Vordergrund stehen sollen und welche Aktion zum Ziel passt.
Ebenfalls sollten auch Banner, Pop-Up-Fenster, Landing Pages und Newsletter einfach gehalten werden. Nutzer sollen nicht durch die Menge oder den Inhalt Ihrer Aktionen überfordert oder verwirrt werden.
E-Mail-Kampagne nutzen
Nutzen Sie Newsletter- und E-Mail-Kampagnen, um Ihre Kunden frühzeitig über die Aktionen und Angebote Ihres Shops zu informieren.
Versuchen Sie, Ihren Newsletter so weit wie möglich nach Zielgruppen zu segmentieren und zu personalisieren, um Ihre Kunden so passend wie möglich abzuholen. Dabei können Sie beispielsweise relevante Geschenkideen als Empfehlung mit in den Newsletter einpflegen, Kundenvorteile auflisten oder Kunden mit Vorab-Deals locken.
Bereiten Sie Ihren Webshop vor
An Events wie dem BFCM passiert es oft, dass Webshops unter der Traffic-Last zusammenbrechen. Der Unmut über verpasste Möglichkeiten ist dann bei Betreibern wie auch bei Kunden groß.
Sicherstellen, dass der Shop den Traffic-Anstieg bewältigen kann
User erwarten einen schnellen und stabilen Shop, in welchem der Bestellprozess flüssig läuft. Bereiten Sie Ihren Online-Shop daher auf den Mehraufwand vor und stellen Sie sicher, dass Ihre Ladezeiten auch bei zusätzlichem Kundenansturm gering bleiben.
Neben Ihrem Webshop brauchen auch die Vorgänge hinter den Shopkulissen Ihre Aufmerksamkeit. Von der ausgelösten Bestellung, über die Auftragsabwicklung, Bezahlung, Lagerhaltung bis hin zum Versand der Produkte dürfen Prozesse auf keinen Fall ins Stocken kommen.
Tipp: Mit einem integrierten ERP-System werden Bestellungen automatisch ausgelöst und passende Belege wie Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung sofort erstellt. Eine zentrale Datenhaltung und die Automatisierung aller Prozesse ermöglicht Datentransparenz und senkt den Verwaltungsaufwand sowie die Fehlerquote, die Sie sich in dieser Zeit nicht erlauben können.
Supportanfragen meistern
Während des Shopping-Wochenendes kommt es zu mehr Kundenanfragen als gewöhnlich. Daher sollten Sie für Kunden und Besucher leicht erreichbar sein. Dabei sind Live-Chats eine sinnvolle Integration, um höflich, schnell und einfühlsam auf Rückfragen einzugehen.
Zwar sollten Sie für den Aktionszeitraum unbedingt mehr Zeit für Kundenkommunikation einplanen, allerdings haben gerade kleinere Shops Probleme zu jedem Zeitpunkt verfügbar zu sein. In diesem Fall kann das Formulieren eines FAQs oder die Nutzung von Chatbots mit vorgefertigten Antworten Abhilfe schaffen.
Optimal versenden
Reagieren Nutzer auf Ihre Aktionen, muss der Versandprozess reibungslos verlaufen. Gerade am Black Friday und Cyber Monday schläft die Konkurrenz nicht und Sie sollten mit kostengünstigen Versand unbedingt punkten. Eine Studie zeigt, dass 41 % der Online-Shopper den Kauf abbrechen, sollten die Lieferkosten höher als erwartet sein.
Um Produkte schnell und zu guten Konditionen zu versenden, lesen Sie auch weitere Tipps und Tricks zur Versandoptimierung.
Bekannte Dienstleister anbinden
Neben der Lieferzeit ist die Auswahl der Paketdienstleister von hoher Relevanz für viele Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass beliebte deutsche Dienstleister wie DHL, Hermes, DPD, UPS etc. in Ihrem Shop angebunden sind und genutzt werden können.
Tracking macht Kunden glücklich
Ist das Schnäppchen dann erst einmal bestellt, ist die Vorfreude groß. Nutzen Sie die Gelegenheit, Neukunden an Ihren Shop zu binden und überzeugen Sie mit automatisierten Versand-Benachrichtigungen sowie Status-Meldungen.
Tipp: Eine einfache Versandabwicklung gelingt Online-Shops, die mit faveo 365 arbeiten. Mit faveo 365 können Versandlabels automatisch erstellt und Versandkonditionen optimiert werden. Eine hohe Transparenz schafft die Integration des shipcloud-Trackingfeatures, die Sendungsverfolgung und Updates zum Lieferstatus bietet. Ohne Verlinkung zum Versanddienstleister wird der Status über eine eigene Trackingseite angezeigt, welche entstehenden Traffic wieder zu Ihrem Online-Shop leitet.
Problemlose Rücksendung
Fast genauso wichtig wie die pünktliche Lieferung ist die Rückgabe von Ware. Das Retourenmanagement beeinflusst das Image Ihres Shops. Trotz Rückgabe erhöht eine positive Rücksendeerfahrung die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wieder zu Käufern in Ihrem Shop werden. Erleichtern Sie Ihren Kunden daher die Retoure und schaffen Sie Ansatzpunkte für neue Aktionen und Rabatte bei Umtauschern.
Kunden für das Weihnachtsgeschäft gewinnen
Lassen Sie neue Kundenbeziehungen nicht nach diesem Shopping-Event enden, sondern ergreifen Sie Maßnahmen zur Kundenbindung. Richten Sie gezieltes Retargeting ein, bleiben Sie über E-Mail Kampagnen und Social Media im Gedächtnis und platzieren Sie Werbemittel im Online-Shop passend zum Saisongeschäft.
